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Nuestras políticas contra el acoso

Nuestras políticas contra el acoso

Cómo combatimos el abuso, la explotación y el acoso en nuestro entorno laboral.

Promovemos un entorno de trabajo libre de acoso y abuso. La dirección de nuestra organización se ha comprometido inequívocamente a combatir el abuso y reforzar los mecanismos y procedimientos para prevenirlo y gestionarlo.

Todo el personal debe cumplir con nuestros Compromisos de Conducta y nuestros principios rectores estipulados en nuestra Carta Magna

La integridad de nuestra organización se sustenta en la buena conducta de cada uno de los miembros de su personal, en cualquier lugar y con pleno respeto por las comunidades para las que trabajamos. Para nosotros, esto significa no tolerar ningún comportamiento de nuestro personal que explote la vulnerabilidad de otros, ni que los integrantes de nuestros equipos aprovechen su posición para obtener beneficios personales.

Mecanismos de reclamación

Existen mecanismos, que incluyen procedimientos de queja, para fomentar la prevención, detección, notificación y gestión de cualquier tipo de mala conducta, acoso y abuso. A través de estos mecanismos, alentamos a todos los miembros de nuestro personal a que informen de comportamientos inapropiados o abusos, ya sea a través de sus responsables o mediante canales de información específicos que funcionan al margen de cualquier línea jerárquica, empleando direcciones de correo electrónico habilitadas para tal fin. Asimismo, también alentamos a las personas que hayan sufrido un comportamiento inadecuado o presenciado conductas indebidas en las comunidades donde trabajan a que lo notifiquen, para que las reclamaciones se puedan abordar de forma adecuada.

Mantenemos una extensa campaña de sensibilización para informar a todo su personal sobre los mecanismos disponibles para notificar conductas inapropiadas. Esta información se comparte mediante comunicaciones específicas, incluidos manuales impresos para el personal, y se transmite en reuniones informativas, visitas al terreno y formaciones. Además, las sesiones informativas online y los módulos de formación relacionados con el comportamiento y la gestión del abuso se actualizan y mejoran periódicamente.

En los últimos años, hemos estado tomando una serie de medidas en esta área, como por ejemplo:

Creación de nuevos puestos e incremento del apoyo al personal para proporcionar formación, visitas de terreno e investigación de este tema.
Realización de talleres y otras formas de consulta con el personal para evaluar el problema y los pasos necesarios para abordarlo.
Revisión, promoción y fortalecimiento de la orientación brindada al personal sobre cómo denunciar el acoso, el abuso o la explotación.
Refuerzo de la sensibilización de los pacientes y las comunidades donde tenemos operaciones.
Mejora de la recopilación y el intercambio de datos en MSF.

Gestión confidencial de casos

Nuestro objetivo es garantizar que estas situaciones se aborden con la máxima confidencialidad, ya que esto resulta crucial para crear un entorno en el que las personas sientan que pueden presentar quejas de forma segura, sin temer por su puesto, su seguridad o su confidencialidad.

Nuestra prioridad cuando se informa de un caso de mala conducta es la seguridad y la salud de las personas que potencialmente han sufrido un comportamiento inapropiado. Por ello, se les presta atención inmediata y apoyo. Esta asistencia puede incluir desde atención psicológica y médica a asistencia legal.

Siempre respetamos la decisión que tome la persona que ha estado expuesta al abuso, en cuanto a si desea trasladar o no un asunto ante la justicia. En caso de tener conocimiento de abusos sexuales contra menores, nuestra política es informar del caso a las autoridades judiciales siempre que se considere que esta medida resulta la más adecuada para los intereses del niño o la niña y dependiendo a su vez de la disponibilidad de dichos procedimientos judiciales.

Actualización 2025

Publicado el 27 de agosto de 2026

En 2025, 65.708 personas¹ trabajaron para Médicos Sin Fronteras (MSF) en todo el mundo. A lo largo del año, se registraron un total de 1.122 quejas por abusos o conductas inapropiadas en todo el movimiento de MSF. De ellas, 1.021 estaban relacionadas con nuestros proyectos médico-humanitarios, y 101 con nuestras oficinas centrales internacionales.

De esas reclamaciones, tras su revisión e investigación, se confirmó que 299 constituían casos de abuso o conducta inapropiada, aunque algunas seguían siendo objeto de investigación a finales de 2025 (otras no se consideraron relacionadas con abusos tras su evaluación y, por lo tanto, se remitieron a otros canales para su resolución, y algunas fueron retiradas). Los párrafos siguientes desglosan por separado los datos de los casos relacionados con los proyectos y con la sede central ya que no son necesariamente comparables en cuanto a los procesos legales y de notificación.

El número total de denuncias recibidas relacionadas con nuestros proyectos médicos y humanitarios aumentó un 18% en 2025 (1.021) en comparación con 2024 (864). Las reclamaciones recibidas en nuestras oficinas centrales internacionales en 2025 (101) aumentaron casi un 25% en comparación con 2024 (81). Dada la amplitud de nuestras actividades, el número de empleados y el alcance de nuestra presencia operativa, nos sigue preocupando la falta de denuncias de abusos y comportamientos inadecuados, especialmente por parte de los pacientes, sus cuidadores y los miembros de la comunidad en las zonas donde trabajamos.

Denuncias recibidas en relación con nuestros proyectos médico-humanitarios en 2025:

- Alrededor del 88% del personal de MSF (58.771 personas en total) en 2025 trabajaba en proyectos de MSF. Se presentaron un total de 1.021 reclamaciones sobre el comportamiento del personal en estos proyectos, lo que supone un aumento respecto a las 864 de 2024.

- De esas denuncias, tras la investigación (se investigaron 554), se confirmó que 257 eran casos de abuso o de conducta inapropiada, y algunas denuncias seguían siendo objeto de investigación a finales de año.²

- De esos 257 casos confirmados, 220 se confirmaron como casos de abuso, frente a los 256 casos confirmados de abuso registrados en 2024. Esto incluye diferentes formas de abuso: explotación, abuso y acoso sexual, abuso de poder, acoso e intimidación, discriminación, explotación, agresión, y abuso del proceso de gestión de casos (incluidas las represalias, las denuncias falsas, la injerencia en un caso y la violación de la confidencialidad).

- En 2025 se despidió a un total de 96 miembros del personal por diferentes tipos de abuso (84 despidos en 2024). En función de la gravedad del caso, también se impusieron otros tipos de sanciones, entre las que se incluyen, entre otras, la suspensión, la degradación, la amonestación formal por escrito o la formación obligatoria.

- De los 220 casos confirmados de abuso, 127 fueron casos de explotación, abuso y acoso sexual, frente a los 126 de 2024. 71 miembros del personal fueron despedidos a raíz de las conclusiones de las investigaciones relacionadas con esos casos en 2025 (58 en 2024), teniendo en cuenta que el acoso sexual abarca una amplia gama de comportamientos.

- Los demás casos confirmados de abuso incluyeron casos de acoso o intimidación (38 casos confirmados), abuso de poder (23), agresión (6), explotación (10), discriminación (12), y abuso del proceso de gestión de casos (4 casos).

- También se confirmaron 37 casos de conducta inapropiada (52 en 2024). Por conducta inapropiada se entiende aquella que no constituye ninguna de las formas de abuso descritas anteriormente, pero que no se ajusta a las normas de conducta de MSF. Esto incluye, entre otros, la mala gestión del personal, las relaciones inapropiadas, la conducta improcedente que no se ajusta a las normas sociales o que afecta a la cohesión del equipo, la comunicación inadecuada, y el abuso de sustancias.

Hemos seguido observando un cierto aumento en el número de reclamaciones presentadas por grupos anteriormente infrarrepresentados como el personal contratado localmente, los pacientes y los miembros de la comunidad. Sin embargo, sigue habiendo —y siempre habrá— margen de mejora para fomentar la presentación de denuncias y aumentar la confianza en los sistemas.

El número total de quejas presentadas por pacientes y sus cuidadores fue de 80 en 2025, y de 60 por parte de miembros de la comunidad (entre los que también pueden figurar pacientes y otras personas de la comunidad con las que entra en contacto el personal de MSF), lo que suma un total de 140 (80 en 2024). También se registraron 79 denuncias presentadas por ‘otras’ partes externas —una categoría que incluye a proveedores, medios de comunicación, otras organizaciones, socios, antiguos miembros del personal de MSF y personal no contratado por MSF—. Asimismo, recibimos reclamaciones anónimas.

Aunque las denuncias de pacientes y comunidades están aumentando, es necesario redoblar los esfuerzos para llegar a los pacientes y a los miembros de la comunidad con el fin de que tomen conciencia de sus derechos y de las normas de conducta que se esperan del personal de MSF, así como para animarlos a presentar reclamaciones. También deben mejorarse los esfuerzos para garantizar que los pacientes y los miembros de la comunidad dispongan de mecanismos de denuncia accesibles, adecuados y fiables, de modo que puedan -y se sientan seguros al hacerlo- exigir responsabilidades a MSF por cualquier abuso o comportamiento inadecuado. Al mismo tiempo, se seguirá prestando especial atención a la labor de prevención de los abusos.

El número total de denuncias presentadas por el personal contratado localmente aumentó ligeramente, pasando de 414 en 2024 a 467 en 2025. Se mantendrán los esfuerzos para animar y apoyar a este personal a que denuncie los casos.

Al revisar todas las denuncias, tanto del personal de MSF como de personas ajenas a la organización, se ha observado un ligero aumento de las denuncias por discriminación. En 2025 se recibieron un total de 79 denuncias relacionadas con la discriminación, frente a las 75 de 2024. Aunque cada vez son más las personas que se atreven a presentar reclamaciones por discriminación, sigue siendo necesario realizar esfuerzos continuos y sostenidos en materia de diversidad e inclusión, así como garantizar que las personas afectadas por actos de discriminación de cualquier tipo los denuncien, se sientan seguras y confíen en los sistemas.

Denuncias procedentes de nuestras oficinas en todo el mundo

Desde 2020, MSF también recopila las denuncias procedentes de nuestras oficinas en todo el mundo, además de los datos recabados en nuestros proyectos médicos. El 12% del total de la plantilla de MSF trabaja en estas oficinas internacionales (8.000 personas).

Aunque se sigue trabajando para estandarizar la presentación de informes, estos datos se refieren a numerosos procesos jurídicos y de recursos humanos diferentes en todo el mundo, por lo que es posible que aún no estén totalmente armonizados.

En 2025 se recibieron 101 denuncias procedentes de todas las oficinas centrales (lo que supone un aumento de casi el 25% con respecto a las 81 de 2024).

De ellas, se confirmó que 42 casos constituían abusos o conductas inapropiadas (con 15 denuncias aún en fase de investigación a finales de 2025; cabe señalar que algunas de las reclamaciones presentadas no se referían a abusos y se abordaron por otras vías).

Hubo 38 casos confirmados de abuso y 20 de conducta inapropiada. (Nota: se constató que algunos casos presentaban elementos tanto de abuso como de conducta inapropiada, por lo que es posible que los totales no coincidan). Esto contrasta con los 35 casos confirmados de abuso y 19 de conducta inapropiada registrados en 2024.

En total, 26 miembros del personal fueron sancionados (con medidas que fueron desde la orientación hasta amonestaciones verbales o por escrito) y 11 fueron despedidos por abuso en 2025.

Lograr y mantener espacios de trabajo y de atención libres de abusos y acoso es un esfuerzo continuo del que todos somos responsables. También nos comprometemos a no causar daño a las personas a las que nos esforzamos por ayudar.

Seguimos instando al personal, a los pacientes y a cualquier otra persona que entre en contacto con MSF a que denuncien cualquier incidente de abuso o comportamiento inadecuado del que tengan conocimiento.

Hubo algunas personas que formaron parte de más de un grupo de personal y se han computado en el recuento de cada grupo. Sin embargo, solo se han contabilizado una vez en el cómputo total. Por este motivo, el recuento total es inferior a la suma de cada uno de los grupos de personal.
Algunos casos no se investigaron, ya que tras la clasificación y la evaluación se determinó que no estaban relacionados con abusos y se abordaron por otras vías; otros casos se retiraron, y algunos seguían bajo investigación al final del año.

Investigación de los abusos en el este de Chad

Información relativa al despido de 18 empleados en Chad